Помощь

Частые вопросы

Потерял ключ. Как восстановить?: Никак. На сервере хранится только слепок ключа, из него ключ не вычисляется. Если ключ уже введён в приложении, он показан в его настройках. Если нигде не осталось, создайте новый. Оплаченные дни со старого ключа перенести нельзя.
Сколько устройств можно подключить?: До 5 на один ключ. Лишнее устройство можно отключить в кабинете или в приложении. Его адрес внутри туннеля другому устройству не передаётся.
Ключ мог попасть к посторонним. Что делать?: Сменить ключ в кабинете. Устройства, адреса и оплаченные дни останутся, поменяется только то, чем вы входите. Старый ключ перестанет работать сразу, все остальные сеансы на сайте закроются. Смена доступна раз в 30 дней и не раньше чем через 5 часов после входа — так тот, кто подсмотрел ключ, не сменит его раньше вас. Сменить ключ можно и в Telegram-боте.
Ключ есть, а подключиться не получается: Посмотрите остаток дней в кабинете: без оплаченного времени наши серверы устройство не примут. Путь «Через Tor» работает и без оплаты — наших серверов в нём нет. Если дни есть, откройте в приложении «Диагностику». Там видно, есть ли у службы права, стоят ли правила и было ли рукопожатие.
Соединение не устанавливается или рвётся: Подождите: приложение само перебирает несколько способов соединения (UDP, поверх TCP на 443-й порт, через два сервера, через сеть анонимных узлов). Какой прошёл, видно в «Диагностике». Если не прошёл ни один, там же видно, на каком шаге остановилось. С этим и пишите нам.
Как убедиться, что трафик не идёт мимо туннеля?: Подключитесь, затем на пару секунд отключите Wi-Fi или выдерните кабель и верните. Интернет появится только после того, как туннель поднимется заново. Список стоящих правил печатает команда netsh wfp show filters, наши помечены провайдером «MultiOBX VPN».
Что вы видите, когда я подключён?: Открытый ключ устройства, его адрес внутри туннеля и время последнего рукопожатия. Не видим, куда вы ходите, с какого домашнего адреса пришли (после отключения он не хранится) и как называется ваш компьютер.
Как оплатить?: Из кабинета, ваучером или заказом по номеру. Ваучер начисляет дни сразу, заказ — когда оплату подтвердят. Имя и почта не нужны ни там, ни там.

Не нашли ответа

Спросите в чате пользователей в Telegram или напишите на multiobx@tutamail.com. В письме укажите номер заказа или дату создания ключа. Сам ключ не присылайте ни письмом, ни в чат: он нам не нужен, а чат читают все его участники. Ключ вводят только в приложении, в кабинете и в боте.

Чат пользователей

Бот @Multiobx_bot
Вход по ключу, остаток дней и продление. За день до конца срока бот напомнит.

Канал с новостями